Retours et réclamations
Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison de la marchandise, sans avoir à justifier de motifs. Il dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation :
- nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons),
- le remboursement est effectué sans retard, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision,
- nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire des parties.
Conditions de retour de la marchandise
- Le produit doit être renvoyé sans retard, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de la rétractation.
- Le consommateur supporte les coûts directs du renvoi de la marchandise.
- Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
- Pour bénéficier d'un remboursement intégral, le produit doit être dans un état inchangé, complet et non endommagé. En cas de retour d'un produit utilisé, le montant du remboursement peut être réduit en conséquence.
Adresse de retour :
CraftPoint
Ul. Krakowska 6
34-323 Ślemień, Pologne
Tél. +48 889 793 818
Dommages liés au transport et articles manquants dans le colis
- À la réception du colis, veuillez vérifier son contenu en présence du transporteur et, en cas de dommages, établir un constat de dommage.
- Veuillez envoyer le scan du constat à l'adresse : sklep@craft-point.com
Réclamations
- Nous acceptons les réclamations par e-mail ou par courrier (pas par téléphone).
- Dans votre réclamation, veuillez indiquer le numéro de commande, une description du défaut et – si possible – des photos.
- Nous traitons les réclamations conformément aux dispositions légales en vigueur.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : CraftPoint, Ul. Krakowska 6, 34-323 Ślemień, Pologne, sklep@craft-point.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous (*) :
– Commandé le (*)/reçu le (*) :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Règlement en ligne des litiges (RLL)
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.